Se essa mensagem apareceu pra você, significa que o prazo de 7 dias para solicitar a sua troca já foi ultrapassado. Infelizmente nesses casos não é mais possível a troca dos produtos.

Como a nossa troca só é feita através de vale-presente, você precisará fazer um novo pedido. Sendo assim, o prazo depende da sua escolha de entrega.

Após a chegada do pacote no centro de distribuição os produtos passam por uma análise com prazo de 7 dias úteis para finalização. Com o processo concluído, você receberá no seu e-mail um vale presente válido por 90 dias.

Todas as etapas da sua troca serão notificadas por e-mail.

1- Tênis

Os tênis deverão ser devolvidos com sua caixa original protegida por uma embalagem a parte 😉

Coloque o produto junto com a nota fiscal ou a nota de separação da mercadoria dentro da embalagem. O endereço estará cadastrado no código de postagem. Não há necessidade de inclui-lo em nenhum local no ato da troca, basta apresentar a autorização, que o próprio Correios já possui todas as informações.

2- Demais Produtos

Devolva na mesma embalagem. Neste caso, vire a embalagem do avesso para esconder as informações de remetente e destinatário e pronto. Ah, e não se esqueça de mandar a nota fiscal.

Agora, se na emoção dos recebidos você rasgou a sacola e não vai rolar uma reciclagem, você pode escolher uma embalagem própria dos Correios ()

Obs.: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca pode ser negada

É facinho: você vai com o seu produto embalado propriamente (vide Como embalar o produto para troca ou devolução? ) e o código de autorização de postagem que vai receber por e-mail até uma agencia do Correios (própria ou franqueada) e envia pra gente.

Mas não dá bobeira, depois de receber o código, você tem 7 dias corridos para nos enviar os produtos pelos Correios sem custo adicional.

Obs.: é muito importante que as etiquetas estejam afixadas e os produtos não apresentem sinais de uso. Caso contrário, sua troca poderá ser negada.

Caso identifique qualquer defeito de fabricação em um produto, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.

· A troca é feita através de vale presente, de acordo com o valor pago pelo item no ato da compra.

· Envie um e-mail com o número do pedido ou CPF e uma foto do item com defeito para que possamos avaliar.

· Com a avaliação, enviaremos as etiquetas de logística reversa.

· Após a chegada no centro de distribuição a peça será analisada (procedimento padrão), e em até 7 dias úteis você receberá no seu e-mail um vale presente válido por 90 dias.

Nesse caso, é necessário solicitar a troca.

Você pode solicitar a troca no site em até 7 dias a contar do recebimento da mercadoria.

Entre em contato com o Atendimento para as demais orientações.

Quando uma troca é solicitada, a gente gera uma autorização de postagem para que o cliente possa mandar pra gente a mercadoria sem custo.

Chegando aqui, ela passa por uma análise, e estando tudo certinho, a gente gera um vale-presente no valor pago pelas peças devolvidas.

Com ele, você pode fazer uma nova compra com os produtos que desejar, e terá um desconto no final da compra.

Por se tratar de uma nova compra, será gerado um novo frete ;)